广本本通客户服务中心的主要职责是与客户建立稳固联系，了解客户需求，及时反馈广大车主的建议与意见传递到公司的相关部门；通过与客户的电话沟通，客服中心可以在最短的时间内了解到公司在客户心目中的印象，及时发现服务上和业务上存在的不足，适时改进，让每一位车主感受到本通店的贴心服务，体现“尊重个性、三个喜悦”的品牌服务理念。

服务宗旨：客户至上，诚信为本。

工作重点：为您及您的爱车提拱高效、高质、专业的服务，让您享有“家的感觉，家的温馨”。

工作范围：

后续跟踪服务、保养提醒服务、建议与意见的反馈、客户投诉电话处理、业务监督处理、会员服务、车辆投保

一、后续跟踪服务

销售售车和售后车辆维修后的七日内，与车主电话沟通，了解车辆使用情况及对我店服务的满意程度，听取客户意见和建议。

二、保养提醒服务

根据车历情况，及时以信件、短信、电话的形式通知车主车辆的保养时间，使客户的爱车得到贴心呵护。